RESPOSTAS

As representações gráficas ajudam a dar entendimento ao que acontecem dentro da administração em geral. Quem é o autor do gráfico que serviu de base para técnicas modernas de Planejamento e Controle de Produção (PCP)?

Resposta Selecionada: 
Corretaa.

Henry Gantt

Resposta Correta: 
[Nenhuma]

Feedback da resposta:

Henry Gantt.

.

Pergunta 2 
.

0 em 0,2 pontos

Ele costumava remunerar seu pessoal com elevados salários e se preocupava com problemas que eles, eventualmente, apresentavam. Por esse motivo é considerado o precursor da Escola de Relações Humanas. Falamos de:

Resposta Selecionada: 
Incorretad.

Frederick Winslow Taylor

Resposta Correta: 
Corretae.

Henry Ford

Feedback da resposta:

Henry Ford.

.

Pergunta 3 
.

0,2 em 0,2 pontos

O contexto histórico da Revolução Industrial marca o surgimento da Administração Cientifica. Quando e onde começou a Revolução industrial?

Resposta Selecionada: 
Corretad.

Grã-Bretanha, em 1760,

Resposta Correta: 
Corretad.

Grã-Bretanha, em 1760,

Feedback da resposta:

A Revolução industrial começou na Grã-Bretanha, em 1760.

.

Pergunta 4 
.

0,2 em 0,2 pontos

Assinale a alternativa que apresenta a correta numeração dos parênteses em branco de acordo com a legenda apresentada:

O surgimento da Administração Científica deu-se após a Revolução Industrial. Esta, por sua vez, pode ser divida em três fases numeradas abaixo.
(1) 1ª. Fase.
(2) 2ª. Fase
(3) 3ª. Fase.

Numere as definições abaixo de acordo com a numeração acima e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Ocorre a difusão dos princípios da industrialização na Europa, Japão e Estados Unidos, com expansão do uso de energia elétrica, petróleo e a substituição do ferro pelo aço;
( ) A Inglaterra explora de maneira crescente a energia do carvão que, por sua vez, dá origem ao motor a vapor impulsionando a produção e exportação de produtos industrializados e a importação de matérias-primas;
( ) Surgimento de grandes complexos industriais, multinacionais, automação da produção, robótica, tecnologia, biotecnologia, química fina, globalização e internacionalização dos mercados;

Resposta Selecionada: 
Corretae. 
2, 1, 3

Resposta Correta: 
Corretae. 
2, 1, 3

Feedback da resposta: 
Feedback comentado: A alternativa que representa a sequência de números correta é a letra "e"

.

Pergunta 5 
.

0,2 em 0,2 pontos

A administração evoluiu ao longo da história da humanidade, inclusive na região da antiga Mesopotâmia, um território atualmente ocupado pelo Iraque e Kuwait (Oriente Médio). Os sacerdotes exerciam a função de organização, administrando bens e valores, como rebanhos, propriedades rurais e rendas e, posteriormente, prestavam contas ao sumo sacerdote, colocando em pratica a função controle. Este texto fala de qual região?

Resposta Selecionada: 
Corretab.

Suméria

Resposta Correta: 
Corretab.

Suméria

Feedback da resposta:

Fala da Suméria e de sua contribuição para o desenvolvimento da administração.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

As representações gráficas ajudam a dar entendimento ao que acontecem dentro da administração em geral. Quem é o autor do gráfico que serviu de base para técnicas modernas de Planejamento e Controle de Produção (PCP)?
Resposta Selecionada: 
Corretaa.

Henry Gantt
Resposta Correta: 
[Nenhuma]
Feedback da resposta:

Henry Gantt.
Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Ele costumava remunerar seu pessoal com elevados salários e se preocupava com problemas que eles, eventualmente, apresentavam. Por esse motivo é considerado o precursor da Escola de Relações Humanas. Falamos de:
Resposta Selecionada: 
Corretae.

Henry Ford
Resposta Correta: 
Corretae.

Henry Ford
Feedback da resposta:

Henry Ford.
Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

A administração evoluiu ao longo da história da humanidade, inclusive na região da antiga Mesopotâmia, um território atualmente ocupado pelo Iraque e Kuwait (Oriente Médio). Os sacerdotes exerciam a função de organização, administrando bens e valores, como rebanhos, propriedades rurais e rendas e, posteriormente, prestavam contas ao sumo sacerdote, colocando em pratica a função controle. Este texto fala de qual região?
Resposta Selecionada: 
Corretab.

Suméria
Resposta Correta: 
Corretab.

Suméria
Feedback da resposta:

Fala da Suméria e de sua contribuição para o desenvolvimento da administração.
Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Assinale a alternativa que apresenta a correta numeração dos parênteses em branco de acordo com a legenda apresentada:

O surgimento da Administração Científica deu-se após a Revolução Industrial. Esta, por sua vez, pode ser divida em três fases numeradas abaixo.
(1) 1ª. Fase.
(2) 2ª. Fase
(3) 3ª. Fase.

Numere as definições abaixo de acordo com a numeração acima e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Ocorre a difusão dos princípios da industrialização na Europa, Japão e Estados Unidos, com expansão do uso de energia elétrica, petróleo e a substituição do ferro pelo aço;
( ) A Inglaterra explora de maneira crescente a energia do carvão que, por sua vez, dá origem ao motor a vapor impulsionando a produção e exportação de produtos industrializados e a importação de matérias-primas;
( ) Surgimento de grandes complexos industriais, multinacionais, automação da produção, robótica, tecnologia, biotecnologia, química fina, globalização e internacionalização dos mercados;
Resposta Selecionada: 
Corretae.
2, 1, 3 
Resposta Correta: 
Corretae.
2, 1, 3 
Feedback da resposta: 
Feedback comentado: A alternativa que representa a sequência de números correta é a letra "e"

Quinta-feira, 10 de Abril de 2014 08h31min17s BRT

Revisar envio do teste: Atividade 1 
Conteúdo
Usuário MONICA DOS SANTOS
Curso ADM01100 - MODELOS DE ADMINISTRAÇAO (ON.0) - 201410.05386
Teste Atividade 1
Iniciado 03/04/14 08:37
Enviado 10/04/14 08:44
Status Completada
Resultado da tentativa 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 168 horas, 6 minutos
Instruções 
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomendas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam o freio de emergência e deixam o veículo engatado em primeira para estarem prontos para partir após suas entregas. Eles descem do caminhão com uma prancheta sob o braço direito, chaves na mão direita, e pacotes na mão esquerda. Depois de darem uma olhada para memorizar o endereço, caminham para a porta do cliente ao ritmo recomendado de um metro por segundo, e primeiro batem à porta para evitar perder alguns segundos procurando pela campainha. A papelada referente à entrega da mercadoria é preenchia na volta até o caminhão.

Essa obsessão com a eficiência tem compensado a companhia e seus funcionários. A UPS é uma das maiores empresas de transportes e é a líder nos Estados Unidos. Ela entrega 10 milhões de encomendas por dia e tem receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares, ou duas vezes o valor das receitas de sua principal concorrente, a Federal Express. (Fonte: ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas, SP, Ed. Saraiva, 2000, pg. 49)

QUESTÃO: Assinale a alternativa que representa, respectivamente, decisões de nível estratégico (longo prazo) e operacional :
Resposta Selecionada: 
Corretad. ser o frete mais rápido do ramo de fretes e 400 entregas diárias.
Resposta Correta: 
Corretad. ser o frete mais rápido do ramo de fretes e 400 entregas diárias.
Feedback da resposta: 
Feedback ComentadoA alternativa correta é a letra d , pois a decisão em nível estratégico envolve a alta hierarquia e questões de longo prazo, ênfase em sobrevivência e crescimento (ser o frete mais rápido do ramo de fretes) e a decisão em nível operacional diz respeito às atividades operacionais, diretamente envolvidos com pessoal não administrativo ( 400 entregas diárias ).
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomendas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam o freio de emergência e deixam o veículo engatado em primeira para estarem prontos para partir após suas entregas. Eles descem do caminhão com uma prancheta sob o braço direito, chaves na mão direita, e pacotes na mão esquerda. Depois de darem uma olhada para memorizar o endereço, caminham para a porta do cliente ao ritmo recomendado de um metro por segundo, e primeiro batem à porta para evitar perder alguns segundos procurando pela campainha. A papelada referente à entrega da mercadoria é preenchia na volta até o caminhão.

Essa obsessão com a eficiência tem compensado a companhia e seus funcionários. A UPS é uma das maiores empresas de transportes e é a líder nos Estados Unidos. Ela entrega 10 milhões de encomendas por dia e tem receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares, ou duas vezes o valor das receitas de sua principal concorrente, a Federal Express. (Fonte: ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas, SP, Ed. Saraiva, 2000, pg. 49)

Assinale a alternativa que apresenta os conceitos de eficiência e eficácia respectivamente:
Resposta Selecionada: 
Corretab. Eficiência é atingir os objetivos com o melhor uso de recursos, enquanto eficácia significa atingir os objetivos;
Resposta Correta: 
Corretab. Eficiência é atingir os objetivos com o melhor uso de recursos, enquanto eficácia significa atingir os objetivos;
Feedback da resposta: 
Feedback ComentadoA alternativa correta é a letra b , pois expressa a definição correta de eficiência e eficácia.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
O principal objetivo do administrador é atingir alto desempenho no que concerne às atividades da organização. São objetivos específicos do administrador com relação a todos os grupos de interesse na organização:
~. A lista de objetivos deve prestigiar clientes, proprietários e acionistas, empregados e a sociedade em geral: os stakeholders.

Resposta Selecionada: 
Corretaa.
Fornecer bens e/ou serviços aos clientes; obter lucros para os proprietários ou acionistas; prover nível satisfatório de renda a seus empregados; e aumentar o nível de satisfação de todos os stakeholders (beneficiários) envolvidos: clientes, acionistas, sociedade, entre outros.
Resposta Correta: 
[Nenhuma]
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e depois responda a questão assinalando a alternativa que responde corretamente a questão proposta:

UPS: ONDE A EFICIÊNCIA É UMA OBSESSÂO

A empresa de transporte de encomendas UPS (United Parcel Service) afirma administrar o frete mais rápido do ramo de fretes e para isso desenvolveu, durante décadas, um modelo de eficiência empresarial, suando a camisa. Os três mil engenheiros industriais da companhia têm pesquisado o tempo gasto na rota de cada motorista e fixado padrões para cada entrega, parada e coleta. Eles registram cada segundo gasto em paradas em semáforos, trânsito, desvios, campainhas, calçadas, escadas e pausas para o cafezinho ou banheiro. Todas essas informações são depois introduzidas nos computadores da UPS para fornecer padrões de tempo detalhados para cada motorista, diariamente.

Para cumprir seu objetivo de coleta e entrega de 400 encomendas diárias, os motoristas devem seguir exatamente os procedimentos fixados pelos engenheiros. Quando se aproximam de um ponto de entrega, soltam seus cintos de segurança, tocam a buzina e desligam o motor. Em um movimento ininterrupto, puxam o freio de emergência e deixam o veículo engatado em primeira para estarem prontos para partir após suas entregas. Eles descem do caminhão com uma prancheta sob o braço direito, chaves na mão direita, e pacotes na mão esquerda. Depois de darem uma olhada para memorizar o endereço, caminham para a porta do cliente ao ritmo recomendado de um metro por segundo, e primeiro batem à porta para evitar perder alguns segundos procurando pela campainha. A papelada referente à entrega da mercadoria é preenchia na volta até o caminhão.

Essa obsessão com a eficiência tem compensado a companhia e seus funcionários. A UPS é uma das maiores empresas de transportes e é a líder nos Estados Unidos. Ela entrega 10 milhões de encomendas por dia e tem receitas anuais de 19,6 bilhões de dólares, ou duas vezes o valor das receitas de sua principal concorrente, a Federal Express. (Fonte: ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Perspectivas, SP, Ed. Saraiva, 2000, pg. 49)

Questão: Das alternativas abaixo, a que representa a função de Planejamento da UPS é:
Resposta Selecionada: 
Corretac. A companhia estabeleceu o objetivo de coletar e entregar 400 encomendas diárias;
Resposta Correta: 
Corretac. A companhia estabeleceu o objetivo de coletar e entregar 400 encomendas diárias;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado: A alternativa correta é a letra c pois de acordo com o material de aula Planejar é especificar objetivos e decidir ações para alcançá-los .
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Implementar um projeto realizado conforme o planejado, com uma equipe menos dispendiosa, com insumos menos custosos e em menor tempo, se comparado às demais propostas. Neste caso, estamos falando de quais conceitos relacionados à administração?

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
Eficiência e eficácia
Resposta Correta: 
[Nenhuma]
Feedback da resposta: 
Estamos falando de eficiência e eficácia.

Quinta-feira, 10 de Abril de 2014 08h44min34s BRT

Revisar envio do teste: Atividade 2 
Conteúdo
Usuário MONICA DOS SANTOS
Curso ADM01100 - MODELOS DE ADMINISTRAÇAO (ON.0) - 201410.05386
Teste Atividade 2
Iniciado 10/04/14 08:47
Enviado 11/04/14 23:02
Status Completada
Resultado da tentativa 0,8 em 1 pontos 
Tempo decorrido 38 horas, 15 minutos
Instruções 
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Utilize a legenda abaixo para responder a questão Proposta:
Princípio I : Redução do Desperdício;
Princípio II: Integração Vertical e Horizontal;
Princípio III: Elevação da Produtividade;
Princípio IV: Criação de um gráfico que permite determinar com eficiência a operacionalização das atividades, tempo de execução, custos e metas;
Princípio V: Redução da Fadiga Desnecessária;
Princípio VI: Redução de Estoques e aceleração da Produção

São contribuições do casal Frank e Lilian Gilbreth à Teoria da Administração Científica;
Resposta Selecionada: 
Corretac. Os Princípios I e V;
Resposta Correta: 
Corretac. Os Princípios I e V;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é a letra c pois apresenta os princípios cuja autoria deve-se ao casal Frank e Lilian Gilbreth.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Utilize a legenda a seguir para responder a questão proposta:
Princípio I : Redução do Desperdício;
Princípio II: Integração Vertical e Horizontal;
Princípio III: Elevação da Produtividade;
Princípio IV: Criação de um gráfico que permite determinar com eficiência a operacionalização das atividades, tempo de execução, custos e metas;
Princípio V: Redução da Fadiga Desnecessária;
Princípio VI: Redução de Estoques e aceleração da Produção;

São contribuições de Henry Gantt à Teoria da Administração Científica
Resposta Selecionada: 
Corretae. Apenas o Princípio IV; 
Resposta Correta: 
Corretae. Apenas o Princípio IV; 
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é a letra "e" , pois a contribuição de Gantt à Teoria da Administração Científica foi a elaboração de um gráfico que auxiliava no planejamento das tarefas.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Qual momento da história é celebre por evidenciar a organização inerente ao sistema feudal e o controle exercido pelos ofícios: espécie de sindicatos que regulavam horas de trabalho, salários, número de aprendizes, territórios de vendas, entre outros?

Resposta Selecionada: 
Incorretad. 
Reinado de Hamurabi
Resposta Correta: 
[Nenhuma]
Feedback da resposta: 
Fala-se do feudalismo da Idade Média.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
A administração evoluiu ao longo da história da humanidade, inclusive na região da antiga Mesopotâmia, um território atualmente ocupado pelo Iraque e Kuwait (Oriente Médio). Os sacerdotes exerciam a função de organização, administrando bens e valores, como rebanhos, propriedades rurais e rendas e, posteriormente, prestavam contas ao sumo sacerdote, colocando em pratica a função controle. Este texto fala de qual região?

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Suméria
Resposta Correta: 
Corretab. 
Suméria
Feedback da resposta: 
Fala da Suméria e de sua contribuição para o desenvolvimento da administração.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
A administração científica vê as organizações de um ponto de vista positivista, eminentemente técnico e com foco na produtividade. A quem se atribui a autoria da obra Princípios de Administração Científica, que também é o maior contribuidor para o seu desenvolvimento?

Resposta Selecionada: 
Corretad. 
Frederick Winslow Taylor
Resposta Correta: 
Corretad. 
Frederick Winslow Taylor
Feedback da resposta: 
Frederick Winslow Taylor

0,2 em 0,2 pontos
Analise as informações abaixo divulgadas em reportagem na Revista Veja e, a seguir, responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:Pesquisa da consultoria KPMG, realizada com 200 gerentes e diretores, comprova que os executivos hoje tendem a valorizar mais o pagamento por desempenho e o incentivo à produtividade, do que o salário fixo.

O que você mais valoriza em um emprego?
34% ambiente de trabalho
31% possibilidade de ascensão profissional
14% Benefícios
10% origem e setor de atuação da empresa
9% salário
2% Porte da empresa

Qual a principal razão que levaria você a mudar de empresa?
55% maior desafio profissional
17% viver em outro lugar com melhor qualidade de vida
15% pacote de benefícios atraente
13% salário maior

QUESTÃO:A maior motivação de executivo, apontada na pesquisa, está relacionada com o “desafio profissional”. Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, o “desafio profissional” encaixa-se na necessidade:
Resposta Selecionada: 
Corretae. De realização Pessoal
Resposta Correta: 
Corretae. De realização Pessoal
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é "De realização Pessoal", pois a realização profissional está intimamente relacionada com a realização pessoal, na qual o indivíduo é valorizado pela sua capacidade de resolver problemas, e pela sua criatividade e espontaneidade.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Analise as informações abaixo divulgadas em reportagem na Revista Veja e, a seguir, responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

Pesquisa da consultoria KPMG, realizada com 200 gerentes e diretores, comprova que os executivos hoje tendem a valorizar mais o pagamento por desempenho e o incentivo à produtividade, do que o salário fixo.

O que você mais valoriza em um emprego?
34% ambiente de trabalho
31% possibilidade de ascensão profissional
14% Benefícios
10% origem e setor de atuação da empresa
9% salário
2% Porte da empresa

Qual a principal razão que levaria você a mudar de empresa?
55% maior desafio profissional
17% viver em outro lugar com melhor qualidade de vida
15% pacote de benefícios atraente
13% salário maior

As informações acima apresentam motivações intrínsecas e extrínsecas ao trabalhador. Assinale a alternativa que apresenta apenas as motivações EXTRÍNSECAS.
Resposta Selecionada: 
Corretad. Benefícios e salário maior.
Resposta Correta: 
Corretad. Benefícios e salário maior.
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é “Benefícios e salário maior” pois é a única que apresenta uma relação dos benefícios extrínsecos contidos na pesquisa realizada pela consultoria KPMG.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
O trabalho de Mayo em Hawthorne se desenvolveu em etapas sucessivas. A qual fase da pesquisa de Elton Mayo refere-se o texto? “Foi implantado um amplo programa de entrevistas que contabilizou, ao longo de três anos, cerca de 20 mil operários entrevistados. Esse programa de entrevistas revelou a existência dos grupos informais... O que é importante é que, ate os experimentos de Hawthorne, não tinha sido constatada a existência deles.”

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Terceira fase – entrevistas sobre atitudes e sentimentos
Resposta Correta: 
Corretac. 
Terceira fase – entrevistas sobre atitudes e sentimentos
Feedback da resposta: 
Terceira fase.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
São consequências dos estudos desenvolvidos pela Escola de Relações Humanas, EXCETO:

Resposta Selecionada: 
Corretab.
Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização;
Resposta Correta: 
Corretab.
Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é "Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização”, pois todas as outras alternativas estão relacionadas a conclusões obtidas pelos estudos realizados na Escola de Relações Humanas, exceto o papel da estrutura administrativa. Os estudos sobre a estrutura administrativa foram realizados por outra Teoria Administrativa.

Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
Analise as informações da tabela abaixo divulgadas em reportagem na Revista Veja e, a seguir, responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

Pesquisa da consultoria KPMG, realizada com 200 gerentes e diretores, comprova que os executivos hoje tendem a valorizar mais o pagamento por desempenho e o incentivo à produtividade, do que o salário fixo.

O que você mais valoriza em um emprego?34% ambiente de trabalho
31% possibilidade de ascensão profissional
14% Benefícios
10% origem e setor de atuação da empresa
9% salário
2% Porte da empresa

Qual a principal razão que levaria você a mudar de empresa?
55% maior desafio profissional
17% viver em outro lugar com melhor qualidade de vida
15% pacote de benefícios atraente
13% salário maior

Dentre as teorias abaixo, a que contribuiu para uma maior compreensão sobre os fatores que motivam o trabalhador no ambiente empresarial foi:
Resposta Selecionada: 
Incorretac. Administração Por Objetivos;
Resposta Correta: 
Corretad. Escola de Relações Humanas;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é “Escola de Relações Humanas”, pois os estudos da Escola de Relações Humanas contribuiram para, entre outras coisas, entenderem os fatores motivacionais que influenciam a produtividade do trabalhador.
Quinta-feira, 15 de Maio de 2014 12h22min57s BRT

unit 3
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Analise as informações abaixo divulgadas em reportagem na Revista Veja e, a seguir, responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

Pesquisa da consultoria KPMG, realizada com 200 gerentes e diretores, comprova que os executivos hoje tendem a valorizar mais o pagamento por desempenho e o incentivo à produtividade, do que o salário fixo.

O que você mais valoriza em um emprego?
34% ambiente de trabalho
31% possibilidade de ascensão profissional
14% Benefícios
10% origem e setor de atuação da empresa
9% salário
2% Porte da empresa

Qual a principal razão que levaria você a mudar de empresa?
55% maior desafio profissional
17% viver em outro lugar com melhor qualidade de vida
15% pacote de benefícios atraente
13% salário maior

As informações acima apresentam motivações intrínsecas e extrínsecas ao trabalhador. Assinale a alternativa que apresenta apenas as motivações EXTRÍNSECAS.
Resposta Selecionada: 
Corretad. Benefícios e salário maior.
Resposta Correta: 
Corretad. Benefícios e salário maior.
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é “Benefícios e salário maior” pois é a única que apresenta uma relação dos benefícios extrínsecos contidos na pesquisa realizada pela consultoria KPMG.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
São consequências dos estudos desenvolvidos pela Escola de Relações Humanas, EXCETO:

Resposta Selecionada: 
Corretab.
Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização;
Resposta Correta: 
Corretab.
Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é "Auxiliaram a entender o papel da estrutura administrativa na organização”, pois todas as outras alternativas estão relacionadas a conclusões obtidas pelos estudos realizados na Escola de Relações Humanas, exceto o papel da estrutura administrativa. Os estudos sobre a estrutura administrativa foram realizados por outra Teoria Administrativa.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Os estudos de Hawthorne permitiram a Elton Mayo definir alguns pressupostos a respeito do aspecto humano no trabalho. Assinale a alternativa não define algum destes pressupostos:

Resposta Selecionada: 
Corretae.
Ênfase aos aspectos afetivos nos estudos de impacto na produtividade.
Resposta Correta: 
Corretae.
Ênfase aos aspectos afetivos nos estudos de impacto na produtividade.
Feedback da resposta: 
Os trabalhos de Mayo não destacam a ênfase aos aspectos afetivos nos estudos de impacto na produtividade, mas aos emocionais.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
O trabalho de Mayo em Hawthorne se desenvolveu em etapas sucessivas. A qual fase da pesquisa de Elton Mayo refere-se o texto? “O objetivo era analisar o efeito de outras questões que influenciavam o trabalho dos operários, a fim de evitar fadiga, acidentes de trabalho e turnover... Ao se sentirem relevantes para a empresa, os operários se dedicaram mais as suas tarefas. Essa constatação conduziu a primeira importante conclusão do estudo de Hawthorne, ou seja, os fatores físicos influenciam menos a produtividade que os fatores emocionais.”

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Segunda fase – intervalos e horários flexíveis
Resposta Correta: 
Corretab. 
Segunda fase – intervalos e horários flexíveis
Feedback da resposta: 
Segunda fase.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Analise as informações da tabela abaixo divulgadas em reportagem na Revista Veja e, a seguir, responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

Pesquisa da consultoria KPMG, realizada com 200 gerentes e diretores, comprova que os executivos hoje tendem a valorizar mais o pagamento por desempenho e o incentivo à produtividade, do que o salário fixo.

O que você mais valoriza em um emprego?34% ambiente de trabalho
31% possibilidade de ascensão profissional
14% Benefícios
10% origem e setor de atuação da empresa
9% salário
2% Porte da empresa

Qual a principal razão que levaria você a mudar de empresa?
55% maior desafio profissional
17% viver em outro lugar com melhor qualidade de vida
15% pacote de benefícios atraente
13% salário maior

Dentre as teorias abaixo, a que contribuiu para uma maior compreensão sobre os fatores que motivam o trabalhador no ambiente empresarial foi:
Resposta Selecionada: 
Corretad. Escola de Relações Humanas;
Resposta Correta: 
Corretad. Escola de Relações Humanas;
Feedback da resposta: 
Feedback comentado:A alternativa correta é “Escola de Relações Humanas”, pois os estudos da Escola de Relações Humanas contribuiram para, entre outras coisas, entenderem os fatores motivacionais que influenciam a produtividade do trabalhador.

unit 4
Assinale a alternativa correta: O organograma abaixo está sendo apresentado na reunião da diretoria de uma confecção que fabrica roupas para homens, mulheres, gestantes e bebês, como uma nova proposta de estrutura organizacional.

Se esta proposta for aprovada, ela estará adotando uma departamentalização do tipo:

Organograma Unidade 5.png
Resposta Selecionada:
Corretac. Por Processos
Resposta Correta:
Corretac. Por Processos
Feedback da resposta:
Feedback comentado:A alternativa correta é "Por Processos , pois a empresa estará se departamentalizando de acordo com as diversas etapas do processo de fabricação de roupas: design, corte, montagem e costura.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Além de pesquisadores acadêmicos, alguns empresários e executivos também contribuíram com suas praticas para a Escola Neoclássica. Dentre eles se pode citar:

Resposta Selecionada:
Corretab.
Pierre du Pont, Alfred Sloan
Resposta Correta:
Corretab.
Pierre du Pont, Alfred Sloan
Feedback da resposta:
James Mooney e Alan Reiley são autores da Escola Neoclássica tendo escrito o livro Princípios da Organização.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
A Abordagem Neoclássica não é tão marcante quanto às abordagens anteriores. É razão para isto:

Resposta Selecionada:
Corretaa.
A Abordagem Neoclássica é menos marcante porque não propõe uma mudança no pensamento corrente de uma época, mas o detalhamento da linha de pensamento da abordagem clássica da Administração.
Resposta Correta:
Corretaa.
A Abordagem Neoclássica é menos marcante porque não propõe uma mudança no pensamento corrente de uma época, mas o detalhamento da linha de pensamento da abordagem clássica da Administração.
Feedback da resposta:
A Abordagem Neoclássica é menos marcante porque não propõe uma mudança no pensamento corrente de uma época, mas o detalhamento da linha de pensamento da abordagem clássica da Administração.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a questão proposta::

A PEPSI VOLTA À BATALHA

Roger Enrico, assumiu a presidência da PepsiCo, empresa mãe da Pepsi, em 1995 e logo descobriu que, na guerra contra sua maior concorrente, a Coca-Cola, era necessário mudar a cultura de uma organização apaixonada por si mesma. Até então, a Pepsi sempre havia conseguido atrair alguns dos mais talentosos executivos, deixando cada um deles livre para conduzir seu próprio negócio.
Contudo, esta liberdade não estava trazendo resultados concretos para a companhia. A campanha ambiciosa para conquistar novos mercados havia resultado numa sucessão de falências de engarrafadoras associadas e em join ventures questionáveis, deixando a Pepsi com dezenas de empresas que não tinham relação com refrigerantes. Enquanto os gerentes da Pepsi estavam dando cabeçadas em busca de promoções, procurando novas cadeias de restaurantes ou joint ventures nas mais distantes partes do mundo, a Coca-Cola permanecera marchando em frente, investindo progressivamente apenas em refrigerantes e nada mais.
Logo após assumir o controle da empresa, Enrico colocou um fim na turbulência, centralizando o controle e alterando planos de carreira, gratificando gerentes que completavam tarefas em vez de meramente perseguir novos alvos. Naquela época, Enrico disse em entrevista à imprensa que queria ter certeza de que a Pepsi seguiria sua filosofia à risca na implementação dos novos projetos.
Enrico enfrentaria seu teste mais duro nas operações internacionais da Pepsi apenas quatro meses depois de sua posse, quando sua maior engarrafadora da Venezuela, dirigida por um amigo de longa data, se bandeou para o lado da Coca-Cola. Foi a prova mais evidente de que a Pepsi-Cola Internacional era um castelo de areia de US$ 5 bilhões. Ao final do ano de 1995, a Coca-Cola teve um lucro de US$ 3,5 bilhões fora dos EUA, enquanto que a Pepsi amargava um prejuízo operacional de US$ 652 milhões. Enrico aprendeu duas lições com o desastre: o negócio tinha de ser simplificado e nenhum gerente poderia ser considerado tão importante a ponto de não prestar contas detalhadas.
A nova estratégia que Enrico estava adotando somente foi mostrar resultados alguns anos depois. Em 1999 a Pepsi vendeu mais no exterior do que nos EUA, e os números continuavam a crescer sem parar mais rapidamente do que os da Coca-Cola naquele mesmo ano.

Observe a seguinte frase extraída do texto: Ao final do ano de 1995, a Coca-Cola teve um lucro de US$ 3,5 bilhões fora dos EUA, enquanto que a Pepsi amargava um prejuízo operacional de US$ 652 milhões.
A função administrativa que está representada neste trecho do texto da Pepsi é:

Resposta Selecionada:
Corretad.
Controle
Resposta Correta:
Corretad.
Controle
Feedback da resposta:
Feedback comentado: a alternativa correta é "Controle" , pois o resultado financeiro da companhia demonstra que suas ações não estavam levando ao retorno financeiro esperado.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Alguns autores são considerados os precursores da Abordagem Neoclássica, isto é, suas contribuições são anteriores aquelas consideradas mais relevantes. Dentre eles se destacam:

Resposta Selecionada:
Corretaa.
Daniel McCallum, Harrington Emerson.
Resposta Correta:
Corretaa.
Daniel McCallum, Harrington Emerson.
Feedback da resposta:
Victor Vroom e Stacy Adams são nomes ligados às teorias da motivação.

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und.5
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Para Etzioni, ha três tipos de organizações que correspondem cada uma a um tipo de poder exercido e a um tipo de obediência. Quais são esses “tipos de poder”?

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Coercivo, manipulativo, normativo.
Resposta Correta: 
Corretab. 
Coercivo, manipulativo, normativo.
Feedback da resposta: 
São eles coercivo, manipulativo e normativo.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Considere as seguintes afirmações sobre a teoria estruturalista:
I - Considera a organização em todos os seus aspectos, em outras palavras, uma visão integrada de sua estrutura, sofrendo influencia de aspectos externos, impacto de seus aspectos internos e das múltiplas relações que se estabelecem.
II - Considera tanto a organização formal quanto a organização informal, diferentemente da Teoria da Burocracia, que considerava apenas a organização formal.
III - Uma questão que merece destaque e que a Teoria Estruturalista identifica o homem organizacional que, movido por recompensas materiais e sociais, desempenha diferentes papeis sociais em seu trabalho e em outras organizações com as quais se relaciona.
IV - A estrutura consiste em um conjunto formal de elementos que permanece inalterado, ocorrendo uma mudança na organização ou alteração de um dos seus elementos ou relações. Uma analogia que exprime essa ideia e um rio que e sempre o mesmo, embora as águas que nele correm nunca sejam as mesmas.
V - Um representante é James March, estudioso organizacional e do processo decisório, autor de dezenas de artigos científicos e livros de referencia para os estudos organizacionais.

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta Correta: 
Corretaa. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Feedback da resposta: 
Todas as afirmativas estão corretas.

Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Leia o texto abaixo e a seguir responda a questão proposta:

Os Miseráveis
Poderia ter acontecido em Paris, no século XVIII. No romance Os Miseráveis, Jean Valjean rouba pão e é condenado a 19 anos de prisão. Mas, aconteceu em São Bernardo do Campo, no final de 1995.
O operário J., 44 anos de idade, foi detido pelos guardas de segurança da Forjaria São Bernardo, do grupo SIFCO. Levava dois pãezinhos, que, segundo a empresa, eram "três ou quatro", furtados do refeitório. J. foi chamado no dia seguinte ao departamento de pessoal, para ser demitido. Fazia tempo suspeitava-se de J., o qual, uma vez apanhado, confessara que sempre levava os pães, para comer durante o horário de trabalho, porque sofria de gastrite e a comida do refeitório lhe fazia mal. O fato, havia muito tempo, era de conhecimento de seus colegas e de seu chefe.
J. agora era um ladrão desempregado. Seus 20 anos de serviço sem repreensão na SIFCO transformaram-se em nada. Foi para casa, dois quartos e sala, ao encontro da família, mulher e dois filhos.
Para a administração de recursos humanos da SIFCO, o caso estava encerrado. Porém, no dia seguinte, "os encrenqueiros do sindicato" começaram a fazer barulho na porta da fábrica. Num comunicado ao público, a SIFCO informou que o metalúrgico J. cometera falta grave e havia sido demitido por justa causa.
O caso chamou a atenção da imprensa e saiu nos jornais. A diretoria da SIFCO, sediada em Jundiaí, São Paulo, viu o tamanho do problema e percebeu que castigar quem rouba pão é má ideia desde que Victor Hugo contou a história de Valjean. Numa reunião, os diretores decidiram voltar atrás, por causa da publicidade negativa. Alguns dias depois, novo comunicado nos jornais informava que a SIFCO considerava a demissão do agora senhor J. "um fato isolado, lamentável e equivocado". Ele estava sendo reabilitado e chamado de volta ao emprego.
Ao voltar, disse o senhor J.:
"Eu gosto da empresa. Tudo o que tenho foi dela que recebi. Não quero que ela seja prejudicada".(Fonte: Estudo de caso elaborado por Antonio Cesar Amaru Maximiano, da FEA-USP, com base em relato de Elio Gaspari, publicado em O Estado de S. Paulo, 10.9.95. São Paulo, março de 1996.)

Assinale a alternativa correta:
O fato dos guardas da Forjaria São Bernardo terem detido o operário J. por estar levando dois pãezinhos furtados do refeitório, fato que foi considerado falta grave pela empresa a ponto de demiti-lo por justa causa, está de acordo com a seguinte característica da burocracia:

Resposta Selecionada: 
Incorreta
d. 
Profissionalismo, no sentido de competência técnica e mérito
Resposta Correta: 
Correta
a. 
Formalidade, no sentido do caráter legal das normas
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Diversos autores consideram a Teoria Estruturalista de pouca contribuição prática. Então, por que estudamos a Teoria Estruturalista se sua contribuição prática é pequena?

Resposta Selecionada: 
Corretab.
O aspecto prático não é o forte da Teoria Estruturalista. Por outro lado, representa o nascedouro da Teoria Organizacional, que estuda em profundidade os aspectos sociológicos organizacionais e contribui, sobremaneira, para a compreensão dos formatos e significados das organizações atuais.
Resposta Correta: 
Corretab.
O aspecto prático não é o forte da Teoria Estruturalista. Por outro lado, representa o nascedouro da Teoria Organizacional, que estuda em profundidade os aspectos sociológicos organizacionais e contribui, sobremaneira, para a compreensão dos formatos e significados das organizações atuais.
Feedback da resposta: 
O aspecto prático não é o forte da Teoria Estruturalista. Por outro lado, representa o nascedouro da Teoria Organizacional, que estuda em profundidade os aspectos sociológicos organizacionais e contribui, sobremaneira, para a compreensão dos formatos e significados das organizações atuais.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto abaixo e a seguir responda a questão proposta:

Os Miseráveis
Poderia ter acontecido em Paris, no século XVIII. No romance Os Miseráveis, Jean Valjean rouba pão e é condenado a 19 anos de prisão. Mas, aconteceu em São Bernardo do Campo, no final de 1995.
O operário J., 44 anos de idade, foi detido pelos guardas de segurança da Forjaria São Bernardo, do grupo SIFCO. Levava dois pãezinhos, que, segundo a empresa, eram "três ou quatro", furtados do refeitório. J. foi chamado no dia seguinte ao departamento de pessoal, para ser demitido. Fazia tempo suspeitava-se de J., o qual, uma vez apanhado, confessara que sempre levava os pães, para comer durante o horário de trabalho, porque sofria de gastrite e a comida do refeitório lhe fazia mal. O fato, havia muito tempo, era de conhecimento de seus colegas e de seu chefe.
J. agora era um ladrão desempregado. Seus 20 anos de serviço sem repreensão na SIFCO transformaram-se em nada. Foi para casa, dois quartos e sala, ao encontro da família, mulher e dois filhos.
Para a administração de recursos humanos da SIFCO, o caso estava encerrado. Porém, no dia seguinte, "os encrenqueiros do sindicato" começaram a fazer barulho na porta da fábrica. Num comunicado ao público, a SIFCO informou que o metalúrgico J. cometera falta grave e havia sido demitido por justa causa.
O caso chamou a atenção da imprensa e saiu nos jornais. A diretoria da SIFCO, sediada em Jundiaí, São Paulo, viu o tamanho do problema e percebeu que castigar quem rouba pão é má ideia desde que Victor Hugo contou a história de Valjean. Numa reunião, os diretores decidiram voltar atrás, por causa da publicidade negativa. Alguns dias depois, novo comunicado nos jornais informava que a SIFCO considerava a demissão do agora senhor J. "um fato isolado, lamentável e equivocado". Ele estava sendo reabilitado e chamado de volta ao emprego.
Ao voltar, disse o senhor J.:
"Eu gosto da empresa. Tudo o que tenho foi dela que recebi. Não quero que ela seja prejudicada".(Fonte: Estudo de caso elaborado por Antonio Cesar Amaru Maximiano, da FEA-USP, com base em relato de Elio Gaspari, publicado em O Estado de S. Paulo, 10.9.95. São Paulo, março de 1996.)

Observe os seguintes fatos extraídos do texto os miseráveis e depois assinale a alternativa que responde corretamente a questão proposta .
Num comunicado ao público, a SIFCO informou que o metalúrgico J. cometera falta grave e havia sido demitido por justa causa. 
Alguns dias depois, novo comunicado nos jornais informava que a SIFCO considerava a demissão do agora senhor J. "um fato isolado, lamentável e equivocado".
A característica da Burocracia que está presente nos fatos acima é:
Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Formalidade nas comunicações
Resposta Correta: 
Corretab. 
Formalidade nas comunicações
Feedback da resposta:

nd 6 
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Esta Teoria surgiu, efetivamente, com os estudos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, em 1937. Bertalanffy constatou que a ciência tratava de forma compartimentada problemas que exigiam uma abordagem mais ampla e a integração de varias ciências. Também identificou a interdependência das partes que formam o todo, o que significa que não basta analisar as partes, mas suas inter-relações também. Alem disso, percebeu que para tratar uma realidade complexa é necessário um tratamento igualmente complexo. Estamos nos referindo a qual teoria?

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Teoria dos Sistemas
Resposta Correta: 
Corretab. 
Teoria dos Sistemas
Feedback da resposta: 
Teoria dos Sistemas.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Strategy and Structure, publicada em 1962, é uma obra baseada em pesquisas realizadas com quatro empresas: DuPont, GM, Standard Oil e Sears. Concluiu que a estrutura das empresas foi sendo adaptada e ajustada à sua estratégia e que diferentes ambientes conduzem à adoção de novas estratégias, que por sua vez exigem diferentes estruturas organizacionais. Seu autor é:

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Alfred Chandler
Resposta Correta: 
Corretab. 
Alfred Chandler
Feedback da resposta: 
Alfred Chandler.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
A Teoria dos Sistemas evidenciou a importância do pensamento integrado, reconheceu e valorizou a percepção do ambiente como determinante da eficácia da organização e abriu caminho para o surgimento e consolidação de novas abordagens da Administração, como:

Resposta Selecionada: 
Corretaa. a Abordagem Contingencial e a Abordagem Estratégica
Resposta Correta: 
Corretab. a Abordagem Contingencial e a Abordagem Estratégica
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é "A Teoria dos Sistemas evidenciou a importância do pensamento integrado, reconheceu e valorizou a percepção do 
ambiente como determinante da eficácia da organização e abriu caminho para o surgimento e consolidação de novas
abordagens da Administração, como: a Abordagem Contingencial e a Abordagem Estratégica".

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Desenvolveu uma pesquisa na qual investigou se os princípios da Administração correlacionavam-se com o êxito do negócio. A pesquisa envolveu cem empresas inglesas classificadas em três grupos de tecnologia de produção: unitária, em torno da qual se reúnem os funcionários e o maquinário; em massa, mecanizada, que conta com linhas de produção; e em processo ou automatizada, cuja participação humana e mínima. A sua conclusão foi que diferentes tipos de tecnologia envolvem diferentes manufaturas de produtos e influenciam a estrutura organizacional. Em outras palavras, o desenho organizacional é afetado pela tecnologia adotada. Falamos de:

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Joan Woodward
Resposta Correta: 
Corretac. 
Joan Woodward
Feedback da resposta: 
Joan Woodward.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a questão proposta.

Perdigão Agroindustrial:

A Perdigão Agroindustrial S/A é uma das maiores companhias de alimentos da América Latina e uma das principais processadoras de carnes do mundo. Atualmente possui 14 unidades industriais de carne situadas em 5 estados além de duas unidades industriais de soja, 3 unidades industriais de lácteos/sobremesas e 7 fábricas de ração. A empresa tem a maior rede de distribuição de congelados e refrigerados do país.
A Perdigão (2006), possui aproximadamente 40 mil funcionários, mais de 4 mil produtores integrados de aves, 1.600 produtores de suínos, 90 mil clientes ativos no mercado interno, 850 clientes no mercado externo e receita bruta de R$ 6,1 bilhões. A companhia atua na produção e abate de aves, suínos e bovinos e no processamento de produtos industrializados, elaborados e congelados de carne, além da fabricação de linhas de massas prontas, tortas, pizzas, folhados, vegetais congelados e margarinas. A carteira de produtos é composta por mais de 400 itens que são comercializados sob as marcas Perdigão, Chester, Apreciatta, Toque de Sabor, Turma da Mônica, Batavo, Borella, Perdix, Confiança, Pet Care entre outros.
A partir de 1994 a companhia passou por uma profunda reestruturação interna e decidiu, entre outras coisas, concentrar-se na produção de alimentos de proteína animal. Para isso, iniciou o chamado Projeto de Otimização que visava aumentar a capacidade produtiva da empresa em um curto período de tempo, implantou um Programa de Qualidade Total em todas as suas unidades e desenvolveu o chamado TIP (Tecnologia da Informação Perdigão) com a instalação de um software de gestão empresarial, o SAP R/3.
O centro de distribuição (CD) é um armazém cuja principal missão é realizar a gestão de estoques dos produtos para distribuição. Entre suas atividades principais, pode ser citada a movimentação de materiais, armazenagem, administração de produtos e informações, processamento de pedidos e emissão de notas fiscais e, em alguns casos, embalagem e colocação de etiquetas. No mercado interno, o transporte de produtos acabados é feito exclusivamente pelo modal rodoviário. Conhecido como o modal de transporte de maior custo, seu planejamento se faz necessário, evitando assim, os custos excedentes.
Os 30 CDs (Centro de Distribuição) da Perdigão atendem 60.000 cliente no mercado interno, responsabilizando-se pela entrega nos canais de venda dos produtos. Os maiores clientes da empresa são os supermercados, chegando a representar 63,5% dos clientes da empresa.
Apesar da Perdigão e da Sadia terem anunciado, em maio de 2009, que se uniriam para formar a Brasil Foods, somente em julho de 2011 é que a operação foi aprovada pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), o órgão ligado ao Ministério da Justiça que zela pelo nível de concorrência no mercado.

Assinale a alternativa que melhor responde a questão:
Segundo a tipologia de organizações de James Thompson, a Perdigão constitui-se em:

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Uma empresa com tecnologia tanto fixa quanto flexível, oferecendo um produto concreto.
Resposta Correta: 
Corretab. 
Uma empresa com tecnologia tanto fixa quanto flexível, oferecendo um produto concreto.
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é "Uma empresa com tecnologia tanto fixa quanto flexível, oferecendo um produto concreto”, pois a tecnologia da Perdigão pode ser tanto fixa (quando fabrica produtos que já estão no seu portfolio) quanto flexível (quando inicia a produção de um novo tipo de produto), oferecendo um produto concreto.

ATIVIDADE 6
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
A Teoria Contingencial nasceu na década de 1960 de uma série de pesquisas para verificar as estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas, por isso também é chamada de neoestruturalista por alguns estudiosos. Os principais autores que contribuíram para a estruturação dessa abordagem foram:

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Alfred Chandler, Burns e Stalker, Lawrence e Lorsch e Joan Woodward
Resposta Correta: 
Corretac. 
Alfred Chandler, Burns e Stalker, Lawrence e Lorsch e Joan Woodward
Feedback da resposta: 
São eles Alfred Chandler, Burns e Stalker, Lawrence e Lorsch e Joan Woodward.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e a seguir responda a questão proposta.

Perdigão Agroindustrial:

A Perdigão Agroindustrial S/A é uma das maiores companhias de alimentos da América Latina e uma das principais processadoras de carnes do mundo. Atualmente possui 14 unidades industriais de carne situadas em 5 estados além de duas unidades industriais de soja, 3 unidades industriais de lácteos/sobremesas e 7 fábricas de ração. A empresa tem a maior rede de distribuição de congelados e refrigerados do país.
A Perdigão (2006), possui aproximadamente 40 mil funcionários, mais de 4 mil produtores integrados de aves, 1.600 produtores de suínos, 90 mil clientes ativos no mercado interno, 850 clientes no mercado externo e receita bruta de R$ 6,1 bilhões. A companhia atua na produção e abate de aves, suínos e bovinos e no processamento de produtos industrializados, elaborados e congelados de carne, além da fabricação de linhas de massas prontas, tortas, pizzas, folhados, vegetais congelados e margarinas. A carteira de produtos é composta por mais de 400 itens que são comercializados sob as marcas Perdigão, Chester, Apreciatta, Toque de Sabor, Turma da Mônica, Batavo, Borella, Perdix, Confiança, Pet Care entre outros.
A partir de 1994 a companhia passou por uma profunda reestruturação interna e decidiu, entre outras coisas, concentrar-se na produção de alimentos de proteína animal. Para isso, iniciou o chamado Projeto de Otimização que visava aumentar a capacidade produtiva da empresa em um curto período de tempo, implantou um Programa de Qualidade Total em todas as suas unidades e desenvolveu o chamado TIP (Tecnologia da Informação Perdigão) com a instalação de um software de gestão empresarial, o SAP R/3.
O centro de distribuição (CD) é um armazém cuja principal missão é realizar a gestão de estoques dos produtos para distribuição. Entre suas atividades principais, pode ser citada a movimentação de materiais, armazenagem, administração de produtos e informações, processamento de pedidos e emissão de notas fiscais e, em alguns casos, embalagem e colocação de etiquetas. No mercado interno, o transporte de produtos acabados é feito exclusivamente pelo modal rodoviário. Conhecido como o modal de transporte de maior custo, seu planejamento se faz necessário, evitando assim, os custos excedentes.
Os 30 CDs (Centro de Distribuição) da Perdigão atendem 60.000 cliente no mercado interno, responsabilizando-se pela entrega nos canais de venda dos produtos. Os maiores clientes da empresa são os supermercados, chegando a representar 63,5% dos clientes da empresa.
Apesar da Perdigão e da Sadia terem anunciado, em maio de 2009, que se uniriam para formar a Brasil Foods, somente em julho de 2011 é que a operação foi aprovada pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), o órgão ligado ao Ministério da Justiça que zela pelo nível de concorrência no mercado.

Observe atentamente a seguinte legenda que apresenta os dois tipos de ambientes com os quais uma organização lida, de acordo com a Teoria Contingencial:
(AT) Ambiente das Tarefas
(MA) Macro ambiente

Agora, preencha os parênteses em branco de acordo com a legenda e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A Perdigão possui mais de 4 mil produtores integrados de aves e 1.600 produtores de suínos;
( ) são 90 mil clientes ativos no mercado interno e 850 clientes no mercado externo;
( ) os supermercados chegam a representar 63,5% do total de clientes da empresa;
( ) Aprovação da Fusão da Perdigão com a Sadia pelo CADE.

A sequência correta do preenchimento dos Parêntesis é:

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
AT, AT, AT, MA
Resposta Correta: 
Corretac. 
AT, AT, AT, MA
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é "AT, AT, AT, MA”, pois das afirmativas apresentadas apenas a aprovação do CADE constitui-se em um elemento do Macro – Ambiente, nesse caso, Ambiente Político-Legal.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
A Teoria Contingencial nasceu na década de 1960 de uma série de pesquisas para verificar as estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas, por isso também é chamada de neoestruturalista por alguns estudiosos. Os principais nomes de destaque para a construção da teoria é:

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
Lawrence e Lorsch
Resposta Correta: 
Corretaa. 
Lawrence e Lorsch
Feedback da resposta: 
São eles Lawrence e Lorsch.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Strategy and Structure, publicada em 1962, é uma obra baseada em pesquisas realizadas com quatro empresas: DuPont, GM, Standard Oil e Sears. Concluiu que a estrutura das empresas foi sendo adaptada e ajustada à sua estratégia e que diferentes ambientes conduzem à adoção de novas estratégias, que por sua vez exigem diferentes estruturas organizacionais. Seu autor é:

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Alfred Chandler
Resposta Correta: 
Corretab. 
Alfred Chandler
Feedback da resposta: 
Alfred Chandler.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Avalie as seguintes afirmações sobre a Gestalt:
I - Para a Gestalt, os elementos da realidade são indissociáveis, não devem ser separados uns dos outros. A natureza de cada elemento e definida pela estrutura, pela finalidade do conjunto a que pertence.
II - Para a Gestalt, os elementos da realidade não são indissociáveis, mas podem e devem ser separados uns dos outros.
III - Para a Gestalt, o todo não e apenas a soma das partes, e mais do que isso. Sua essência depende da configuração das partes, o todo precisa ser analisado em seu conjunto.
IV - Para a Gestalt, o todo é apenas a soma das partes. Sua essência depende do todo que precisa ser analisado em seu conjunto.
V - A Gestalt tem aplicações na Psicanálise e explica fenômenos do aprendizado relacionados à Semiótica, por exemplo, crianças que ainda não sabem ler reconhecem produtos pela forma, como a imagem da Coca-Cola.

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
I, III e V são corretas.
Resposta Correta: 
Corretac. 
I, III e V são corretas.
Feedback da resposta: 
Para a Gestalt, os elementos da realidade não são indissociáveis, não devem ser separados uns dos outros e o todo é mais que a soma das partes.

und 7
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente:
I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros);
II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies;
III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir);
IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio;
V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto tornar-se obsoleto e ser substituído por outro de melhor qualidade e/ou menor preço).

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
I, III e V são corretas.
Resposta Correta: 
Corretab. 
I, III e V são corretas.
Feedback da resposta: 
Concorrentes, clientes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. I, III e V são corretas.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Na fase segunda fase da elaboração do plano estratégico (aonde se quer chegar) há várias estratégias possíveis. Avalie as sugestões a seguir e indique quais se aplicam:
I - Pesquisa e Desenvolvimento de produtos novos.
II - Matriz de Ansoff.
III - Estratégias genéricas de Porter;
IV - Estratégias de adaptação de Miles e Snow.
V - Gestão de Pessoas, com políticas específicas de remuneração por resultados e administração participativa.
VI - Adaptação forçada às mudanças nas condições da economia (variação na taxa de juros, índice de inadimplência, alterações no poder aquisitivo e disposição à compra).

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
II, III e IV.
Resposta Correta: 
Corretab. 
II, III e IV.
Feedback da resposta: 
Matriz de Ansoff, estratégias genéricas de Porter e estratégias de adaptação de Miles e Snow.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo.
Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros.

QUESTÃO: Segundo a Análise Swot, pode ser considerada uma fraqueza das empresas de Telemarketing:
Resposta Selecionada: 
Corretad. Os lucros decrescentes
Resposta Correta: 
Corretac. Os lucros decrescentes
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é “Os lucros decrescentes”, pois a empresa enfrenta lucros decrescentes, o que torna o cenário futuro ainda mais difícil para a empresa.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Considere as seguintes afirmações sobre planejamento:
I - Planejamento pode ser definido como uma técnica para lidar com o futuro ou a seleção de meios para atingir objetivos. Trata-se de uma atividade inerente ao ser humano e as organizações que operam em ambientes cada vez mais complexos, tornando mais complexa a tomada de decisões.
II - Constitui um processo lógico que auxilia o comportamento humano racional, a consecução de atividades futuras intencionais e a tomada de decisão.
III - O planejamento, naturalmente, enseja uma atitude proativa, entretanto, durante um processo de consecução de objetivos, atitudes reativas são requeridas para lidar com eventos inesperados, portanto, atitudes proativas e reativas estão presentes em um processo de planejamento, cuja principal característica e a dinamicidade. 
IV - Planejamento pode ser definido como uma técnica para lidar com o futuro ou a seleção de meios para atingir objetivos. Trata-se de uma atividade inerente ao ser humano e as organizações que operam em ambientes cada vez mais complexos, tornando mais abrangente a tomada de decisões.
V - Planejamento não é um processo lógico que auxilia o comportamento humano racional, a consecução de atividades futuras intencionais e a tomada de decisão.

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
I, II e III são corretas
Resposta Correta: 
Corretaa. 
I, II e III são corretas
Feedback da resposta: 
Nem a tomada de decisão é necessariamente mais abrangente, nem se trata de um processo desprovido de lógica. I, II e III são corretas.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Quais autores exploraram a visão estratégica como um processo de construir o futuro com base nas competências essenciais da empresa ou core competences, publicado no livro Competing for the Future?

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Gary Hamel e C. K. Prahalad
Resposta Correta: 
Corretac. 
Gary Hamel e C. K. Prahalad
Feedback da resposta: 
Gary Hamel e C. K. Prahalad.

ATIVIDADE 7
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Quais autores exploraram a visão estratégica como um processo de construir o futuro com base nas competências essenciais da empresa ou core competences, publicado no livro Competing for the Future?

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Gary Hamel e C. K. Prahalad
Resposta Correta: 
Corretac. 
Gary Hamel e C. K. Prahalad
Feedback da resposta: 
Gary Hamel e C. K. Prahalad.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Vários outros autores têm contribuído mais recentemente para a consolidação do pensamento estratégico. Ainda na metade da década de 1990, recebeu-se a contribuição de dois outros autores com uma técnica de mensuração e controle do desempenho organizacional intitulada Balanced Scorecard (BSC), baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e aprendizado e crescimento. São eles:

Resposta Selecionada: 
Corretad. 
Robert Kaplan e David Norton
Resposta Correta: 
Corretad. 
Robert Kaplan e David Norton
Feedback da resposta: 
Robert Kaplan e David Norton.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Em 2005 foi publicada a obra A Estratégia do Oceano Azul, apresentando uma perspectiva um tanto diferente. Os autores sustentam que estratégias baseadas em competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes para garantir alta performance organizacional. Segundo os autores, é necessário suplantar a competição, ou seja, desenvolver estratégias inovadoras para desbravar espaços inexplorados de mercado (blue ocean strategies). São eles:

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
W. Chan Kim e Renee Mauborgne
Resposta Correta: 
Corretaa. 
W. Chan Kim e Renee Mauborgne
Feedback da resposta: 
W. Chan Kim e Renee Mauborgne.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente:
I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros);
II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies;
III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir);
IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio;
V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto tornar-se obsoleto e ser substituído por outro de melhor qualidade e/ou menor preço).

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
I, III e V são corretas.
Resposta Correta: 
Corretab. 
I, III e V são corretas.
Feedback da resposta: 
Concorrentes, clientes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. I, III e V são corretas.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Considere as propostas de vantagens do planejamento estratégico e indique as corretas:
I - Propicia o esforço coordenado e maximiza o impacto de recursos limitados.
II - Torna clara a razão de ser da organização, definindo seus objetivos.
III - Fornece um padrão para aferir o avanço da organização em direção a seus objetivos.
IV - Aumenta a interação dos funcionários orientados por um fim comum.
V- Permite a adoção de ferramentas de avaliação como o Balanced Scorecard.
VI – Dispensa o feedback no ciclo de planejamento.

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
I, II, III e IV são corretas.
Resposta Correta: 
Corretaa. 
I, II, III e IV são corretas.
Feedback da resposta: 
Permitir a adoção de determinadas ferramentas não é uma vantagem, tão pouco se dispensa o feedback no ciclo de planejamento. I, II, III e IV são corretas.

und 8
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Avalie quais afirmativas sobre Qualidade Total são corretas:
I - A abordagem da qualidade total, cuja expressão e oriunda do inglês Total Quality Management (TQM) foi difundida por W. Edwards Deming e Joseph Juran, se opunha à abordagem tradicional de qualidade baseada na checagem do trabalho após sua realização e na eliminação dos defeitos, considerados refugos.
II - Segundo a International Organization for Standardization (ISO), a qualidade total consiste em uma abordagem gerencial centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros visando ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor e benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
III - A abordagem da qualidade total consiste em se adotar uma estratégia gerencial de negócios voltada à consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Não é utilizada por empresas prestadoras de serviços, como hospitais, instituições de ensino, call centers e outras.
IV - Um dos conceitos da abordagem da qualidade total é o ciclo de Deming ou PDCA, que é aplicado para atingir resultados em um sistema de gestão da qualidade. É formado por quatro etapas: plan (planejar), do (executar), check (verificar), act (agir), reiniciando o processo com vista à melhoria continua.

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
I, II e IV estão corretas.
Resposta Correta: 
Corretab. 
I, II e IV estão corretas.
Feedback da resposta: 
I, II e IV estão corretas.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
São características da Qualidade de vida no Trabalho, EXCETO:
Resposta Selecionada: 
Corretad. Visa ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor
Resposta Correta: 
Corretab. Visa ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor
Feedback da resposta: 
A Alternativa correta é “Visa ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor”, pois a satisfação do consumidor não é uma das preocupações nem o foco dos programas de Qualidade de vida no Trabalho.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
O conceito de ativos organizacionais invisíveis foi usado pela primeira vez onde e quando?

Resposta Selecionada: 
Corretab. 
Em 1980, no Japão.
Resposta Correta: 
Corretab. 
Em 1980, no Japão.
Feedback da resposta: 
Em 1980, no Japão.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
A decisão é uma escolha entre alternativas. Decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Há dois tipos de decisão: programadas e não programadas. É um exemplo de decisão programada:

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
Quando o jornal propõe a renovação da assinatura, próximo ao vencimento.
Resposta Correta: 
Corretaa. 
Quando o jornal propõe a renovação da assinatura, próximo ao vencimento.
Feedback da resposta: 
Quando o jornal propõe a renovação da assinatura, próximo ao vencimento, já que o vencimento é uma data previamente conhecida.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Considere a descrição: “é uma técnica de geração de ideias na qual é estimulado que todos falem o que vier à cabeça sobre determinado tema ou assunto. Nenhuma sugestão ou ideia pode ser criticada ou podada. Tudo pode e deve ser falado livremente.” Refere-se a:

Resposta Selecionada: 
Corretae. 
Brainstorming
Resposta Correta: 
Corretae. 
Brainstorming
Feedback da resposta: 
Brainstorming.

ATIVIDADE 8
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
São características da Gestão do Conhecimento, EXCETO:
Resposta Selecionada: 
Corretaa. Promover um significado social da atividade do empregado
Resposta Correta: 
Corretae. Promover um significado social da atividade do empregado
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é "Promover um significado social da atividade do empregado", pois ela não se refere aos princípios da Gestão do Conhecimento.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Quais das etapas listadas não fazem parte do benchmarking:
I – concepção -capacidade de reconhecer o problema em sua dimensão completa.
II – aceleração - decisão precipitada, simplificada ou simplória.
III - planejamento – identificação e definição das melhores práticas.
IV - análise – coleta, estudo e interpretação dos dados.
V - Integração – definição das modificações a serem implementadas.
VI - priorização - capacidade de definir prioridades.
VII - ação – implementação da ação.
VIII - maturidade – aprimoramento ou melhoria da pratica implantada.

Resposta Selecionada: 
Corretae. 
I, II e VI
Resposta Correta: 
Corretae. 
I, II e VI
Feedback da resposta: 
As etapas são planejamento, análise, integração, ação e maturidade.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
A técnica para auxiliar na compreensão de um problema, cujo conceito baseia-se na ideia de que a maior quantidade de ocorrências depende de um número pequeno de causas é chamada de principio 80-20 e considera que 80% das consequências são oriundas de 20% das causas. A orientação de seu uso consiste em definir quais são as causas que geram o maior número de consequências e trabalhar prioritariamente sobre essas. É de autoria de:

Resposta Selecionada: 
Corretaa. 
Vilfredo Pareto
Resposta Correta: 
Corretaa. 
Vilfredo Pareto
Feedback da resposta: 
Vilfredo Pareto.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
O diagrama de causa e efeito surgiu na década de 1960 e foi largamente utilizado em ambientes industriais para a identificação de problemas de qualidade no produto e no processo produtivo. Também pode ser utilizado para a análise de problemas organizacionais de diferentes ordens. O autor deste diagrama é:

Resposta Selecionada: 
Corretac. 
Kaoru Ishikawa
Resposta Correta: 
Corretac. 
Kaoru Ishikawa
Feedback da resposta: 
Kaoru Ishikawa.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
São características da Administração Participativa, EXCETO:
Resposta Selecionada: 
Corretad. Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento.
Resposta Correta: 
Corretad. Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento.
Feedback da resposta: 
A alternativa correta é “Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento”, pois ela não refere-se a um dos princípios da Administração Participativa.

·        
0 em 0,2 pontos

	Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo. Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros. QUESTÃO:Das forças internas que orientam o planejamento estratégico empresarial, aquela que está presente no texto acima é:
	Resposta Selecionada: c.  Inovações de produtos e serviços Resposta Correta: a.  Necessidade de atender os clientes Feedback da resposta: A alternativa correta é “necessidade de atender os clientes”, pois as empresas de telemarketing precisam adequar-se às exigências legais por causa da necessidade de atender os clientes.

·         Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

	Quais autores publicaram, em 1978, a obra Organizational Strategy, Structure and Process, na qual detalharam quatro posturas estratégicas de adaptação das organizações ao ambiente:
	Resposta Selecionada: e.  Raymond Miles e  Charles Snow Resposta Correta: e.  Raymond Miles e  Charles Snow Feedback da resposta: Raymond Miles e Charles Snow.

·         Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

	Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo. Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros. QUESTÃO: Segundo a Análise Swot, pode ser considerada uma força da empresa de Telemarketing do texto acima?
	Resposta Selecionada: e.  Ampliação do escopo geográfico Resposta Correta: e.  Ampliação do escopo geográfico Feedback da resposta: A alternativa correta é “Ampliação do escopo geográfico”, pois é a única que apresenta um aspecto interno positivo da empresa de Telemarketing.

·         Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

	São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente: I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros); II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies; III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir); IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio; V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto tornar-se obsoleto e ser substituído por outro de melhor qualidade e/ou menor preço).
	Resposta Selecionada: b.  I, III e V são corretas. Resposta Correta: b.  I, III e V são corretas. Feedback da resposta: Concorrentes, clientes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos. I, III e V são corretas.

·         Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

	Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo. Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros. QUESTÃO: Segundo a Análise Swot, pode ser considerada uma fraqueza das empresas de Telemarketing:
	Resposta Selecionada: a.  Os lucros decrescentes Resposta Correta: a.  Os lucros decrescentes Feedback da resposta:  A alternativa correta é “Os lucros decrescentes”, pois a empresa enfrenta lucros decrescentes, o que torna o cenário futuro ainda mais difícil para a empresa.
Usuário	TIAGO ALVES DE OLIVEIRA
Curso	ADM01100 - MODELOS DE ADMINISTRAÇAO (ON.0) - 201410.05386
Teste	Atividade 8
Iniciado	04/06/14 14:11
Enviado	04/06/14 14:33
Status	Completada
Resultado da tentativa	1 em 1 pontos
Tempo decorrido	21 minutos
Instruções

·         Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

	São características da Gestão do Conhecimento, EXCETO:
	Resposta Selecionada: a.  Promover um significado social da atividade do empregado Resposta Correta: c.  Promover um significado social da atividade do empregado Feedback da resposta:  A alternativa correta é "Promover um significado social da atividade do empregado", pois ela não se refere aos princípios da Gestão do Conhecimento.

·         Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

	O diagrama de causa e efeito surgiu na década de 1960 e foi largamente utilizado em ambientes industriais para a identificação de problemas de qualidade no produto e no processo produtivo. Também pode ser utilizado para a análise de problemas organizacionais de diferentes ordens. O autor deste diagrama é:
	Resposta Selecionada: c.  Kaoru Ishikawa Resposta Correta: c.  Kaoru Ishikawa Feedback da resposta: Kaoru Ishikawa.

·         Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

	Uma das abordagens contemporâneas em administração é a reengenharia, que surgiu com a publicação da obraReengeneering the Corporation. A ideia central da reengenharia era a reformulação de processos produtivos e gerenciais visando uma redução de custos e de tempo e a melhoria da qualidade, o que gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. Esta obra, Reengeneering the Corporation, é de autoria de:
	Resposta Selecionada: a.  Michael Hammer e James Champy Resposta Correta: a.  Michael Hammer e James Champy Feedback da resposta: Michael Hammer e James Champy.

·         Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

	Quais das etapas listadas não fazem parte do benchmarking: I – concepção -capacidade de reconhecer o problema em sua dimensão completa. II – aceleração - decisão precipitada, simplificada ou simplória. III - planejamento – identificação e definição das melhores práticas. IV - análise – coleta, estudo e interpretação dos dados. V - Integração – definição das modificações a serem implementadas. VI - priorização - capacidade de definir prioridades. VII - ação – implementação da ação. VIII - maturidade – aprimoramento ou melhoria da pratica implantada.
	Resposta Selecionada: e.  I, II e VI Resposta Correta: e.  I, II e VI Feedback da resposta: As etapas são planejamento, análise, integração, ação e maturidade.

·         Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

	O processo decisório enfrenta várias dificuldades ou desafios. Identifique nas seguintes propostas de dificuldades quais não devem ser consideradas: I - incapacidade de reconhecer o problema em sua dimensão completa. II- interpretação diversa da natureza do problema e de suas causas. III - decisão precipitada, simplificada ou simplória. IV - excesso de confiança na experiência. V - capacidade de definir prioridades. VI - falta de tempo. VII – competências gerais. VIII - confusão entre informação e opinião.
	Resposta Selecionada: c.  V e VII Resposta Correta: c.  V e VII Feedback da resposta: Capacidade de definir prioridades e competências gerais. V e VII.

Quarta-feira, 4 de Junho de 2014 14h34min04s BRT